- Nyheter
- lagerflytt
Vi bygger noe bedre – men vi vet at det er krevende akkurat nå
Vi har nylig flyttet lageret vårt til en helt ny logistikk-hub. Dette er et viktig steg som på sikt vil gi deg som kunde en enda bedre handleopplevelse – med raskere, mer effektive og mer presise leveranser enn noen gang før. Men akkurat nå vet vi at vi ikke leverer denne opplevelsen til alle våre kunder – og det beklager vi.
Vi forstår frustrasjonen
Overgangen har dessverre ført til at enkelte kunder opplever betydelige forsinkelser på sine ordre og andre opplever manglende sporingsinformasjon. Mange får fortsatt ordren sin i løpet av noen få dager, men vi vet at vi akkurat nå ikke klarer å levere den servicen og forutsigbarheten alle forventer – og som vi vanligvis står for. Dette er langt unna den standarden vi ønsker å levere, og vi skjønner godt at det skaper frustrasjon. Vi gjør alt vi kan for å rette opp situasjonen så raskt som mulig, og jobber hardt hver dag for å få alt på plass. I mellomtiden kan det hende at bestillinger blir delt opp og sendt i flere forsendelser. Du får selvfølgelig beskjed på e-post så snart en pakke er på vei til deg.
Lengre svartid enn vanlig hos kundeservice
Stor pågang gjør at det kan ta lengre tid enn vanlig å få svar fra oss, både på e-post og telefon. Vi svarer så raskt vi kan, og takker for tålmodigheten.
Vi lover: Det blir verdt det
Vi er oppriktig lei oss for ulempene dette medfører – og utrolig takknemlige for all tålmodighet og forståelse vi opplever fra dere. Vi vet at det er en mager trøst akkurat nå for dere av kundene våre som venter på både pakker og svar fra kundeservice – men vi vil at du skal vite at vi både forstår situasjonen og gjør alt vi kan for å løse den. Når alt er på plass i vår nye logistikkverden, vil vi kunne levere raskere, tryggere og bedre enn noen gang.
Takk for at du handler hos oss ❤